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Ingeniero de soporte técnico en Kinsta

Tomar posesión de los problemas informados por los clientes y llevarlos hasta su resolución.
Investigar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver los problemas de los clientes.
Siga los procedimientos estándar para escalar adecuadamente los problemas no resueltos a los equipos internos apropiados.
Proporcionar retroalimentación rápida y precisa a los clientes.
Anhela el conocimiento y continúa perfeccionando y mejorando tus propias habilidades técnicas y no técnicas.
De lunes a viernes, de 12 a 20 horas UTC;
De miércoles a domingo, de 13:00 a 21:00 horas UTC (nuestro equipo utiliza UTC para la programación).

El ingeniero de soporte de Kinsta ideal tiene conocimientos técnicos, es optimista, profesional, curioso y motivado.
Un soporte excelente es uno de los pilares de nuestra empresa, y contamos con el mejor equipo de soporte del sector. Nuestros clientes esperan un soporte líder en la industria y es un placer brindárselo. Por ello, somos extremadamente cuidadosos al incorporar nuevos ingenieros de soporte a nuestro equipo.
Contratamos ingenieros de soporte con una variedad de trayectorias y experiencia: algunos somos administradores de sistemas Linux, otros hemos trabajado como desarrolladores de WordPress, y otros somos expertos en internet con amplios conocimientos técnicos y un dominio absoluto de la atención al cliente. Nuestra pasión por servir a nuestros clientes es la base de nuestra trayectoria compartida.

Totalmente fluido en inglés con excelentes habilidades de comunicación escrita.
Capaz de prosperar en un entorno de ritmo rápido y ocasionalmente estresante, interactuando con múltiples clientes simultáneamente manteniendo un tono profesional y amigable.
Un sólido conocimiento y experiencia con las siguientes tecnologías: Linux, NGINX, MySQL/MariaDB, PHP, DNS, CDN y almacenamiento en caché (objetos y páginas).
Conocimiento de WordPress: estructura de bases de datos, estructura de archivos y directorios, directivas wp-config.php y otros temas comunes de WordPress. Se valora la experiencia con WP-CLI.
Profesionalismo consumado: Somos un equipo distribuido y esperamos que te comportes como el profesional que sabemos que eres. Esto significa que ser miembro del equipo de Kinsta requiere una excelente comunicación, una fiabilidad absoluta y el compromiso de dar lo mejor de ti en tu trabajo todos los días.

Dominio total de un segundo idioma. Actualmente, buscamos: holandés, francés, alemán, italiano, japonés, portugués y español. Si domina alguno de estos idiomas o alguno que no esté en la lista, ¡resáltelo al postularse!
Experiencia previa trabajando con clientes a través de un chat en vivo en un rol técnico en un entorno de ritmo rápido, particularmente experiencia brindando soporte en vivo para alojamiento web basado en una pila LEMP

Este puesto es completamente remoto. Nuestros ingenieros de soporte pueden trabajar desde cualquier lugar con acceso a internet de banda ancha confiable e infraestructura eléctrica.
Este puesto ofrece una gran flexibilidad, responsabilidad y oportunidad de crecimiento para el candidato adecuado.
Siempre utilizamos la última versión de todo: PHP 7.4, NGINX, Ubuntu 20.04, contenedores Linux, Google Cloud y más, ¡para que puedas trabajar con un montón de tecnologías interesantes y usarlas todos los días!

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