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Gerente de Operaciones de Garantía de Calidad en Community Phone
Community Phone es un servicio de telefonía fija para hogares y empresas que no requiere Internet.
Acerca de ti
Conoces las ventas y los sistemas. No puedes permitirte nada menos que interacciones con el cliente de alta calidad. Sabes medir y crear sistemas que te ayudan a desconectarte continuamente del proceso e incorporar esas piezas en constante evolución al sistema. Eres un constructor por naturaleza y te encantan los retos complejos con muchas piezas en movimiento.
Lo que harás (antes de formar tu equipo)
Monitorllamadas y chats entrantes y salientes, y evaluar el desempeño de los agentes en cuanto a la calidad del servicio; crear informes utilizando el puntaje de calidad (en evolución) para cada representante, además de destacar áreas potenciales de mejora
Monitorllamadas y chats, y poseer la higiene del sistema CRM y facturación asociado, y la calidad general de los datos relacionados con las ventas
ProporcionarInformación práctica (para la gerencia y los representantes) sobre qué impacta las ventas y qué impacta la pérdida de clientes.
ConductaAl menos una sesión de coaching y seguimiento individual, en vivo, de una hora por semana con cada representante, para mejorar el desempeño de los representantes y brindar retroalimentación y capacitación.
TrenNuevos representantes sobre el producto, precios, guion y sistemas
Pistarendimiento a nivel de equipo e individual
Además, echa un vistazo a:
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