¡Aquí hay un trabajo en línea que no requiere experiencia y que te permite trabajar desde cualquier lugar y crear tu propio horario!

Representante de atención al cliente en Growth Cave

Prioridades, responsabilidades e indicadores clave de rendimiento:

Nota: Si bien la satisfacción y el éxito de nuestros clientes es, en última instancia, nuestra máxima prioridad, las siguientes prioridades ayudarán a garantizar que la empresa se mantenga financieramente sólida y estable para que podamos concentrarnos en el desarrollo de nuestros clientes.

• Contratos que se están firmando
• Incorporación de nuevos clientes
• Prevención y resolución de solicitudes de reembolso o cancelación
• Recuperación de pagos en mora
• Acompañando a los clientes a través de la capacitación hasta cada hito
• Brindamos capacitación en marketing y ventas a nuestros clientes
• Recibir testimonios de clientes
• Mantener Asana organizada y actualizada
• Informes de métricas diarias en Slack

KPI
3% Tasa de reembolso
80% Tasa de cobro del plan de pago
80% Tasa de activación de la primera semana

Ejecución diaria de tareas administrativas y de equipo.

Check-in matutino:
Asiste a la reunión semanal de seguimiento por Zoom (lunes, miércoles y viernes a las 10 a. m. EST).
Conoce tus cifras al inicio de cada reunión (cifras reales, proyecciones y si vas por buen camino).
Ten de 2 a 3 clientes que quieras compartir.
Sé proactivo/a, preguntando y pidiendo ayuda con lo que estés experimentando en las llamadas y cualquier razón por la que no estés alcanzando tus objetivos.

Fin del día:
Envía tu “informe de final del día”
Actualiza tus proyecciones personales y tu hoja de números
Actualiza Asana
Asegúrate de que todos los clientes estén en la etapa correcta
Se crean tareas de seguimiento para todos los clientes de “bandera roja” que necesitan algo
Confirma las citas de incorporación de mañana
Prepárate para la reunión de registro de mañana.

Descripción del puesto:

Tiempo
Tendrás la libertad de crear tu propio horario. Dicho esto, se espera que tengas suficiente tiempo en tu calendario para estar disponible y atento a los clientes durante un mínimo de 40 horas semanales.
También se espera que completes tus tareas matutinas y de fin de jornada (ver arriba) todos los días, de lunes a viernes.
También se espera que estés disponible para comunicarte a través de Slack de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. EST todos los días.
Se espera que respondas a las preguntas de los clientes de manera oportuna, en un plazo de 2 horas durante el horario laboral
. En total, este es un puesto de tiempo completo, de 30 a 40 horas semanales.
Este puesto es remoto, por lo que tendrás la libertad de trabajar desde cualquier lugar.
Puedes solicitar tiempo libre en cualquier momento con 2 semanas de antelación.

Puesta en marcha / Incorporación
7 días antes de empezar
Realice los primeros 3 módulos de nuestro programa “Knowledge Business Accelerator”.
Escuche tantas llamadas de incorporación como sea posible.
Revise tantos videos de “retroalimentación de Loom” como sea posible
. Sumérjase en nuestros chats grupales de clientes para comprender completamente a nuestros clientes/la oferta/nuestro proceso de coaching.
Primeros 30 días: comience a recibir coaching/incorporación
¿Conoces las señales de alerta que debes buscar en nuevos clientes?
¿Estás asesorando a tus clientes sobre el proceso que explicamos en el curso?
De ahora en adelante, lleva a tantos clientes como puedas a la fase de expansión lo antes posible.
Formación continua
Llamada Reseñas Con Nosotros
Reunión Diaria de Coaching

Si estás interesado, mira este vídeo:https://go.growthcave.com/kba-vslantes de aplicar

Requisitos

Habilidades sociales:

Estarás hablando con gente todo el día. Ser alguien que construye buenas relaciones por naturaleza te ayudará a asegurarte el éxito (esto NO significa que tengas que ser extrovertido).

Liderazgo:
Siempre debes guiar a los clientes potenciales hacia la mejor decisión, incluso si esta está fuera de su zona de confort. Defiende lo que es mejor para las personas.

Atención al detalle:
Tendrás la tarea de mantenerte al día con tus cifras y actividades de CRM. Esto es secundario a alcanzar tus objetivos, pero sigue siendo importante.

Altos estándares:
Tienes la responsabilidad de ayudar a los clientes potenciales a alcanzar sus más altos estándares. Por lo tanto, TÚ debes estar a la altura de los nuestros.

Equilibrio:
Tendrás conversaciones cruciales a diario que, muchas veces, pueden cambiar la vida del cliente potencial. Debes mantener la calma bajo presión y mantenerte firme para ayudarlo a tomar la mejor decisión.

Beneficios

• Capacitación y desarrollo
• Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos)
• Trabajar desde casa
• Recursos de bienestar

APLICAR AQUÍ

Campo de golf:

• Página de empleos de Growth Cave
• Reseñas de empresas

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