Trabajo desde casa con PayPal por $865 al día
Soy el Director Sénior de Soporte Técnico GPS para las Américas en PayPal.
PayPal busca un/a líder de soporte y atención al cliente que logre el equilibrio perfecto entre socio, innovador, líder y coach. Se trata de una persona con experiencia demostrable en soporte técnico y, preferiblemente, con experiencia liderando transformaciones e integraciones de grandes equipos. Alguien que comprenda los matices de liderar, gestionar, guiar e influir.
El/La líder es responsable de la oferta de Soporte Técnico de PayPal para las empresas que utilizan los productos y servicios de PayPal en todas nuestras marcas en los mercados de Norteamérica y Sudamérica. Como parte del equipo de liderazgo de Servicios Técnicos Globales (GTS), esta persona definirá la próxima generación de capacidades que transformarán este grupo clave de atención al cliente, permitiendo así a PayPal competir en un entorno empresarial en constante evolución.
El éxito se definirá mediante la excelencia, el crecimiento y la escalabilidad técnica mediante:
• Un enfoque centrado en el cliente para brindar servicios de soporte que garanticen experiencias sólidas, desde el primer contacto hasta la resolución.
• Innovación en personas, procesos y plataformas para brindar experiencias de primera clase y escalabilidad para impulsar el crecimiento de PayPal.
• Un equipo capacitado y comprometido que continúa aprendiendo y desarrollando sus habilidades técnicas.
• Un enfoque basado en métricas y datos para impulsar la mejora continua.
• Colaboraciones con las partes interesadas en las organizaciones de ventas y productos de PayPal.
Descripción del trabajo:
Habilidades clave:
El ideal cuenta con experiencia demostrada en la transformación de equipos de atención al cliente a gran escala en un entorno dinámico, aplicando sólidas habilidades técnicas y consultivas, incluyendo visión para los negocios, empatía con el candidato y capacidad de influencia y colaboración. Esta persona se desenvuelve con éxito en un entorno dinámico, global, fluido y matricial, y está orientada a resultados. Se requiere experiencia liderando el cambio y la transformación con resultados positivos, por lo que:
- Sociocentrado en el cliente:La voz de la atención técnica al cliente en América del Norte como líder que da servicio a todas las empresas.
- Líder tecnológico de confianza:Actuar como líder técnico en el terreno para el equipo de GTS y asociarse con los equipos de liderazgo comercial, operativo y de desarrollo de productos.
- Pensador estratégico e innovador:Incorporar una visión desde fuera de la organización, destacando las tendencias del sector que deben considerar y evaluarse. Actuar como innovador, disruptor y ejecutor, informando e impulsando todos los aspectos de nuestra estrategia técnica de GTS.
- Basado en datos:Desarrollar una mentalidad basada en datos que se centran en aprovecharlos para comprender cómo brindar una excelencia en el servicio a nuestros clientes.
- Líder, Gerente y Coach:Un líder dinámico que pueda inculcar los valores de PayPal en el equipo y pueda guiar y desarrollar el equipo para ofrecer un alto rendimiento y los resultados comerciales deseados de una manera acorde con nuestra cultura.
Cualificaciones/capacidad demostrada para:
- Desarrollar una organización centrada en el cliente.
- Ganar y mantener la confianza de los altos ejecutivos
- Desarrollar e implementar una estrategia sostenible
- Navegar con éxito en situaciones ambiguas
- Gestionar una organización grande y geográficamente dispersa
- Facilitar el diálogo entre múltiples unidades de negocio., funciones, geografías, socios comerciales y Centros de Excelencia
- Se requiere título de licenciatura; es muy deseable tener un título de posgrado.
Descripción adicional del trabajo:
Subsidiaria: PayPal
Porcentaje de viajes: 10
El rango salarial anual nacional de EE.UU. UU. para este puesto es de $ 131,800 a $ 319,000.
Campo de golf:
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