¡Amazon está contratando para trabajos fáciles de trabajar desde casa que pagan $ 19 + / hora sin título universitario y con muy poca experiencia necesaria!

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Agente de centro de llamadas remoto en Amazon

DESCRIPCIÓN
En Soporte para Socios Vendedores, ayudamos a vendedores externos a vender sus productos a través de nuestra plataforma de mercado de Amazon. Interactuamos con vendedores de todo el mundo por teléfono y correo electrónico en un entorno de centro de contacto donde respondemos a sus preguntas y resolvemos sus problemas relacionados con las plataformas tecnológicas, las políticas comerciales y los procesos operativos de Amazon. Nuestros Asociados sirven como el primer punto de contacto entre los Vendedores y Amazon, y buscamos siempre responder con respuestas completas, precisas y amigables con el cliente.

Estamos obsesionados con el cliente y nos esforzamos por lograr la interacción perfecta con el cliente en todo momento. Nuestros Asociados deben realizar múltiples tareas con regularidad utilizando una amplia variedad de herramientas de software para navegar por varias Cuentas de Socios Vendedores, investigar y revisar políticas y comunicar soluciones efectivas. El candidato seleccionado tendrá el compromiso de brindar un servicio al cliente excepcional, un sólido historial de enfoque al cliente y un gran interés en la mejora de procesos.

Responsabilidades laborales clave

• Actuar como embajador de marca de Shopbop, brindando un servicio de primera clase a todos los clientes.
• • Ser el primer punto de contacto para resolver problemas y quejas de los clientes a través de múltiples canales de manera oportuna, comunicándose por correo electrónico, teléfono, chat en vivo y/o redes sociales.
• • Proporcionar a los clientes información crítica sobre servicios y productos, garantizando así su satisfacción.
• • Demostrar una sólida comprensión y un conocimiento integral de la gama completa de productos y servicios de Shopbop.
• • Gestionar consultas y/o casos de clientes a través de diferentes canales de manera oportuna y profesional tomando decisiones considerando las políticas y procedimientos dentro del Acuerdo de Nivel de Servicio.
• • Garantizar una captura de datos clara y precisa, poder proporcionar información tanto cuantitativa como cualitativa de las voces de los clientes.
• • Utilizar una variedad de programas de software para resolver las consultas de los clientes.
• • Trabajar con contratistas de envío externos para ayudar a los clientes con problemas nacionales e internacionales.

Requisitos básicos:

• Más de 2 años de experiencia en un entorno centrado en el servicio al cliente de lujo, como un centro de contacto, una tienda minorista de lujo o un hotel (preferiblemente)
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capaz de manejar conversaciones difíciles con un alto nivel de empatía e integridad
• Tener confianza para tomar decisiones con devoluciones tardías, productos defectuosos y compensaciones si es necesario
• Competencia en matemáticas básicas con capacidad para calcular reembolsos antes y después de los descuentos, y aplicar porcentajes específicos, códigos promocionales escalonados y descuentos parciales a los pedidos
• Capacidad para trabajar en un horario establecido (inicio, fin, descansos y almuerzos programados), incluyendo noches, fines de semana y días festivos, con las horas extras requeridas según las necesidades del negocio; flexibilidad requerida durante las horas pico
• La capacidad de trabajar todo su turno usando una computadora mientras está ubicado en un escritorio, usando auriculares y encender la cámara cuando lo solicite el liderazgo
• Este es un rol virtual y requiere un área de trabajo en casa libre de ruido de fondo donde pueda conectarse a Internet y trabajar en sus entregables
• Experiencia trabajando bajo presión en un entorno de gran volumen mientras se mantienen los estándares de productividad, calidad y servicio
• La capacidad de cumplir con las Pautas y expectativas de trabajo desde casa del Centro de contacto con el cliente de Shopbop y Amazon, que incluye el uso de Internet por cable de alta velocidad, módem o enrutador con puerto Ethernet: los especialistas en atención al cliente deben conectarse directamente (sin Internet satelital ni Wi-Fi)
• Altamente competente con aplicaciones de escritorio como MS Office y navegadores de Internet; Cómodo trabajando con computadoras y teléfonos inteligentes. Capacidad para aprender rápidamente a usar nuevos sitios web y aplicaciones
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.

Cualificaciones preferidas:

• Se prefiere fluidez en uno de los siguientes idiomas: ruso, coreano, japonés o español.

Preguntas de la entrevista de Amazon:

• ¿En qué cosa eres bueno?
• Cuéntame sobre una ocasión en la que no entregaste algo a tiempo.
• ¿Tiene alguna experiencia previa con atención al cliente?
• ¿Qué harías en este escenario?
• ¿Cómo manejarías a un cliente enojado?

Prueba de aptitud, prueba verbal, de vocabulario, etc. también podrían ser parte de la entrevista.

Beneficios:

• Pago de horas extras a 1,5 veces la tarifa base
• Descuento para empleados
• Programa de Recursos para la Vida
• Un equipo de líderes y compañeros que se apoyan entre sí
• Obtenga experiencia en atención al cliente y mejore su currículum
• Opciones de tiempo libre
• 401k

“El salario base para este puesto varía desde $31,200/año en nuestro mercado geográfico más bajo hasta $53,600/año en nuestro mercado geográfico más alto”.

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