¡Amazon está contratando personas para trabajos fáciles desde casa que pagan $31 por hora y no requieren título universitario!

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Agente de centro de llamadas remoto en Amazon

Responsabilidades laborales clave

• Brindar un servicio rápido, eficiente y detallado interactuando directamente con los clientes de Blink por teléfono y correo electrónico.
• Trabajar con otros equipos de atención al cliente para garantizar un nivel de soporte consistente y de alta calidad.
• Ser una voz y un defensor de nuestros clientes cuando algo no les parece bien
• Trabajar con los clientes para comprender cómo utilizan los productos de Blink para resolver sus problemas y maximizar sus inversiones.
• Actuar como defensor de nuestros clientes informando y actuando sobre las áreas de mejora observadas.
• Buscar activamente soluciones a las necesidades del cliente, comunicar tendencias al liderazgo y sugerir soluciones innovadoras en nombre de la experiencia del cliente.
• Ayudar con la comunicación con el cliente durante los lanzamientos críticos y eventos de soporte de Blink.
• Trabajar en todo el espectro de servicio al cliente para garantizar un nivel de soporte constante y de la más alta calidad.
• Desarrollar conocimientos detallados sobre líneas de productos y características específicas
• Impulsar proyectos que mejoren los procesos relacionados con el soporte
• Apoyando el servicio de suscripción Blink

Requisitos básicos:

• Más de 1 año de experiencia en soporte técnico enfocado principalmente en el éxito del cliente.
• Más de 1 año de experiencia en soporte de plataformas de redes WiFi/Mesh para consumidores (Linksys, D-link, Google WiFi, ASUS)
• Más de 1 año trabajando con configuraciones de firewall, controles parentales y funciones comúnmente habilitadas asociadas con módems/enrutadores y servicios de proveedores de servicios.
• Más de 1 año brindando soporte técnico para dispositivos y plataformas móviles (iOS, Android)
• Capacidad para trabajar de forma remota

Cualificaciones preferidas:

• Un impulso para profundizar en los detalles de un sistema o proceso para resolver los problemas de los clientes.
• Dominio de MS Office, con énfasis en Excel.
• Capacidad de documentar problemas técnicos de los clientes en notas que otros usuarios puedan utilizar
• Curiosidad técnica y entusiasmo por aprender nuevas tecnologías y ayudar a los clientes a tener éxito.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Éxito comprobado en un entorno de soporte de ritmo rápido
• Experiencia en el uso de Zendesk CRM

Preguntas de la entrevista de Amazon:

• ¿En qué cosa eres bueno?
• Cuéntame sobre una ocasión en la que no entregaste algo a tiempo.
• ¿Tiene alguna experiencia previa con atención al cliente?
• ¿Qué harías en este escenario?
• ¿Cómo manejarías a un cliente enojado?

Prueba de aptitud, prueba verbal, de vocabulario, etc. también podrían ser parte de la entrevista.

Beneficios:

• Pago de horas extras a 1,5 veces la tarifa base
• Descuento para empleados
• Programa de Recursos para la Vida
• Un equipo de líderes y compañeros que se apoyan entre sí
• Obtenga experiencia en atención al cliente y mejore su currículum
• Opciones de tiempo libre
• 401k

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