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Soporte técnico de WordPress en Awesome Motive

Awesome Motive es la empresa detrás de WPBeginner, OptinMonster, MonsterInsights, WPForms, SeedProd, Smash Balloon, All In One SEO, PushEngage y más.

Para amar este rol, este es el tipo de persona que eres:

• Te apasiona resolver problemas y ayudar a las personas.
• Eres increíblemente positivo y disfrutas alegrarle el día a otra persona.
• Eres un excelente comunicador que se asegura de que nada pase desapercibido.
• Eres una persona proactiva a la que le encanta tomar la iniciativa y llevar las cosas hasta su finalización.
• Tienes la curiosidad y el deseo de aprender y desarrollar tus habilidades.
• Se enorgullece de la calidad y la artesanía de su trabajo en lugar de simplemente hacerlo por hacerlo.

Las responsabilidades comunes incluyen (pero no se limitan a):

• Trabajar en la bandeja de entrada de soporte, asegurándonos de que nuestros clientes reciban respuestas oportunas.
• Solicitudes de funciones de registro y respuesta a problemas.
• Brindamos soporte a los usuarios en los foros de WordPress.org para nuestros complementos.
• Probar los informes de errores localmente y, cuando se confirman, pasarlos al equipo de desarrollo con instrucciones detalladas.
• Pruebas de garantía de calidad previas al lanzamiento de actualizaciones y nuevos lanzamientos.
• Actualización y creación de tutoriales y documentación.
• Escribir fragmentos de código para resolver problemas puntuales.
• Comunicarse con el equipo y apoyar a sus compañeros mediante chat, audio y video.

Requisitos

Aquí hay algunas habilidades que te resultarán útiles:

• Excelentes habilidades de redacción y comunicación en inglés. Creemos que la comunicación es…crítico.
• Paciencia, gracia y sentido del humor.
• Habilidades excepcionales para la resolución de problemas (es decir, incluyen encontrar conflictos de CSS y JavaScript usando herramientas para desarrolladores de navegadores, determinar si un complemento podría estar causando un conflicto de código).
• Al menos 2 años de experiencia con WordPress.
• Sólida comprensión de HTML y CSS: puedes escribir HTML y aplicar estilos desde cero.
• Fuerte liderazgo con capacidad de intervenir y tomar el control cuando sea necesario.
• Puede adoptar la jerga técnica y hacerla comprensible para los clientes.
• Capacidad para priorizar cargas de trabajo con el fin de equilibrar una variedad de tareas y cumplir con los plazos.
• Computadora personal con acceso a Internet.
• Disponibilidad para participar en reuniones de audio/video entre las 9 a. m. y las 5 p. m. (hora del Este de EE. UU.).

Puntos extra si además tienes:

• Competencia en la redacción de documentación.
• Experiencia comprobada brindando soporte para complementos de WordPress.
• Experiencia trabajando con proveedores de servicios de marketing por correo electrónico (por ejemplo, Mailchimp, AWeber, etc.).
• Experiencia con desarrollo en WordPress (por ejemplo, temas, hooks, filtros, API de complementos, etc.).
• Conocimiento práctico de PHP.

Beneficios

Trabajar para una empresa de rápido crecimiento y con recursos propios es una oportunidad única, que consideramos una elección de estilo de vida más que una elección laboral. Nuestros puestos son desafiantes, pero también ofrecen grandes ventajas y satisfacción para quienes los obtienen.

Esto es lo que ofrecemos:

• Salario competitivo.
• Beneficios de seguro médico, dental y de la vista para empleados estadounidenses a tiempo completo.
• Beneficios del seguro de salud para todos los empleados en India, Pakistán, Brasil y Ucrania.
• Trabaja desde casa. Estamos repartidos por todo el mundo: Estados Unidos, Canadá, Ucrania, India, Pakistán, Singapur y más.
• PTO ilimitado después de 90 días de empleo. Animamos a nuestros empleados a tomarse el tiempo necesario para vacaciones, para mantenerse saludables y para pasar tiempo con amigos y familiares.
• Licencia remunerada por maternidad y paternidad.
• Con mucho gusto le proporcionaremos o reembolsaremos el software que necesitará, así como también libros o cursos que promuevan el aprendizaje continuo.
• Te brindamos la oportunidad de resolver problemas desafiantes y significativos que marcan la diferencia.
• Computadora portátil de marca personalizada en su quinto aniversario.
• Cubrimos todos los costos de los viajes de la empresa (incluido nuestro retiro anual de toda la empresa y las reuniones de mini equipos).
• Capacidad para trabajar con algunas de las mejores personas del sector a través de interacciones frecuentes, si no diarias.
• Y por si acaso os lo estabais preguntando: nada de política, nada de tonterías y nada de idiotas.

Ubicación

Este es un puesto remoto: ¡nuestro equipo está distribuido por todo el mundo! Nuestra sede está en Florida, EE. UU., por lo que el horario de atención de la empresa es de 9:00 a 17:00 ET (UTC -5). Si bien no se requiere cobertura total, es importante que esté disponible durante una parte del día.

Preguntas de entrevista sobre motivos increíbles:

• “¿Podrías contarnos algo sobre ti?”
• “¿Qué te gustaría ser dentro de 5 años?”
• “¿Cuál es tu forma de comunicarte si no encuentras una solución adecuada?”
• “Describe cómo manejar a un cliente enojado, cómo crear empatía y, finalmente, cómo cambiarás la experiencia del cliente”.
• “¿Qué crees que será lo más difícil de este trabajo?”

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