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Float no está contratando para un nuevo puesto de Especialista en Atención al Cliente que paga alrededor de $1700 por semana para que trabajes desde casa.

Especialista en atención al cliente en Float

Float es uno de los principales planificadores de recursos del mundo.

Aquí están los detalles del trabajo:

Campo de golf:

De qué serás responsable

Nuestro departamento de soporte es nuestro equipo de primera línea que trabaja directamente con nuestros clientes para responder preguntas, brindar solución a errores y problemas y administrar nuestras oportunidades de ventas entrantes.

En los primeros meses tu principal prioridad será:

Comprender los detalles de Float para convertirse en un experto en el producto.
Gestiona los tickets entrantes a través de Intercom y ayuda a resolver preguntas, solicitudes de funciones o errores. ¡La mejor manera de aprender es ponerse manos a la obra!
Iniciar el proceso de resolución de problemas y errores de los clientes e identificar escaladas para el Nivel 2.
Contribuir a mejorar nuestro material de soporte existente (biblioteca de capacitación interna, contenido de preguntas frecuentes, macros) para mejorar la calidad y la eficiencia de nuestras respuestas.
Comparta solicitudes de funciones de los usuarios en Canny y comentarios adicionales con nuestro equipo de productos.

A medida que se sienta más cómodo en el puesto, usted:

Utilizar informes para identificar oportunidades de mejorar la eficiencia en la forma en que abordamos los tickets o escalamos los problemas.
Colaborar con otros equipos como Ventas, Gestión de cuentas, Marketing y Producto.
Identificar proyectos que impactan directamente nuestros OKR y planificar cómo implementarlos.
Crear nuevos recursos para mejorar el modelo de autoservicio de soporte.
¡Ten la oportunidad de tener un impacto real en nuestro equipo en crecimiento!

Lo que necesitarás para tener éxito

Queremos que ames tu trabajo y creas que estas habilidades te permitirán tener éxito en el puesto.

Para aplicar estas habilidades se requiere:

Experiencia comprobada trabajando con éxito en un equipo de atención al cliente basado en SaaS
Habilidades de comunicación vibrantes y claras: transmite mensajes de forma clara y eficiente y puede hablar con diferentes niveles de habilidad o conocimiento.
Experto en herramientas de tickets como Intercom (preferible, lo usamos), Zendesk o Help Scout
Solucionador de problemas natural con una comprensión moderada de conceptos técnicos como API y búsqueda de errores en las herramientas de desarrollo de un navegador.
Cómodo al usar videos, capturas de pantalla o correo electrónico para resolver problemas de los clientes de manera efectiva

Como equipo totalmente remoto, buscamos a alguien que se sienta cómodo con la comunicación asincrónica como norma, lo que significa que tenga experiencia previa en remoto y se sienta cómodo usando herramientas como Slack, Loom y Asana para comunicarse según sea necesario. No se preocupe, tendrá un tiempo considerable de trabajo profundo, ya que tenemosmuy pocas reuniones.

¿Por qué unirse a nosotros?

Somos una empresa global con un equipo diverso de personas de todo el mundo que comparten la convicción de vivir la mejor vida laboral. Esto incluye una política asincrónica flexible que te permite trabajar cuando mejor te convenga, reuniones mínimas, reuniones anuales de equipo y beneficios que contribuyen a tu salud y bienestar personal.

Nuestra creciente gama de beneficios y ventajas incluye:

Presupuesto de gastos de la oficina en casa
Presupuesto de gastos de coworking
Presupuesto de salud y fitness
Reunión anual del equipo: ¡en 2022 nos vamos a Chamonix!
Cuida tu comunidad donando o déjalo

Entendemos que probablemente usted también quiera saber un poco más sobre nosotros, por eso aquí le presentamos algunos recursos para que tenga una idea de quiénes somos y cómo trabajamos:

El salario para este puesto es de US$94.947 (Nivel 3). Aquí tienes unaentrada de blogcon más información sobre cómo determinamos nuestros salarios.

MÁS INFORMACIÓN Y SOLICITE

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