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Especialista en atención al cliente en DNSimple

DNSimple ofrece una API integral y una interfaz web para la automatización de la gestión de dominios a clientes de todo el mundo.

Mejore los procesos generales de atención al cliente y documéntelos de manera eficaz, permitiendo que todos los miembros del equipo brinden soporte consistente a todos los clientes.
Comprender los problemas a un alto nivel para clasificarlos con precisión, más específicamente: priorizar los problemas de los sistemas identificados en función del nivel de impacto en la satisfacción del cliente (con qué frecuencia ocurren, qué tan significativo es el impacto).
Verificar que las solicitudes de soporte se distribuyan entre todos los miembros del equipo a lo largo del tiempo.
Asegúrese de que los problemas de soporte no queden sin respuesta en nuestro sistema
Identificar los problemas del sistema que deben abordarse a través de la investigación y el desarrollo en función de las solicitudes de soporte entrantes y documentar esos problemas para que puedan asignarse a los miembros del equipo para su diseño e implementación.
Obtenga una comprensión de los sistemas de DNSimple para ayudar a brindar soporte de alta calidad para las solicitudes que se le asignan.
Gestionar y mantener la documentación de soporte interna y pública que se utilizará al responder a las solicitudes de soporte.
Sea un compañero de equipo inspirador y solidario brindando retroalimentación, generación de ideas, enseñanza y aprendizaje.

Tienes experiencia trabajando en un equipo distribuido.
Tienes más de 3 años de experiencia trabajando en atención al cliente.
Tiene experiencia trabajando con un producto técnico y ha trabajado en estrecha colaboración con desarrolladores.
Tiene experiencia en desglosar información técnica y explicarla de forma más sencilla a los clientes.
Tienes una excelente redacción y comprensión del inglés.
Estás o puedes trabajar en las zonas horarias de EE. UU.
Tienes experiencia con DNS.
Has trabajado para una empresa SaaS.
Te encanta solucionar problemas.
Está orientado a los detalles y es capaz de analizar lo que realmente pide el cliente para garantizar que la mejor persona responda el ticket.
Serás optimista y empático con los clientes.
Estás ansioso por generar ideas sobre nuevas formas de conectar con los clientes.
Te encanta asumir retos y aprender cosas nuevas. DNSimple es un producto complejo en un entorno en constante evolución, y el trabajo es desafiante, pero también muy gratificante.

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